چه کسانی می توانند از خدمات ویلچر هواپیما استفاده کنند؟

خدمات ویلچر هواپیما به مسافران دارای محدودیت های حرکتی، سالمندان و بیماران این امکان را می دهد تا با آسودگی خاطر و بدون دغدغه از لحظه ورود به فرودگاه تا رسیدن به مقصد سفر کنند. این خدمات، نه تنها شامل فراهم آوردن یک ویلچر می شود، بلکه پشتیبانی کامل پرسنل را نیز در بر می گیرد تا تجربه ای ایمن و راحت را برای هر مسافر رقم بزند.

سفر هوایی، در دنیای امروز، دیگر یک رویا یا امتیازی خاص نیست؛ بلکه به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی بسیاری از افراد تبدیل شده است. اما برای آن دسته از مسافرانی که با محدودیت های حرکتی مواجه هستند، این تجربه می تواند چالش برانگیز به نظر برسد. تصور کنید که پیمودن راهروهای طولانی فرودگاه، عبور از گیت های امنیتی شلوغ، یا سوار و پیاده شدن از هواپیما، با وجود ناتوانی در حرکت مستقل، چقدر دشوار خواهد بود. اینجاست که خدمات ویلچر هواپیما به یاری مسافران می آید و دروازه ای به سوی سفری بی دغدغه و لذت بخش را برایشان می گشاید. این خدمات، طراحی شده اند تا هر مسافری، با هر میزان توانایی حرکتی، بتواند آزادی سفر را تجربه کند و با آسودگی خاطر به مقصد خود برسد. در ادامه، این مقاله به تفصیل به بررسی ابعاد مختلف این خدمات می پردازد؛ از اینکه چه کسانی می توانند از آن ها بهره مند شوند تا چگونگی درخواست و نکات کلیدی برای یک سفر هوایی راحت و ایمن.

سفری بی دغدغه با خدمات ویلچر هواپیما: تجربه ای از همراهی کامل

خدمات ویلچر هواپیما بیش از یک وسیله کمکی ساده است؛ این خدمتی جامع است که از لحظه ورود مسافر به فرودگاه مبدأ آغاز شده و تا زمان رسیدن او به خودروی شخصی در مقصد، ادامه می یابد. مسافر در این سفر، احساس می کند که تیمی از پرسنل آموزش دیده، او را در تمام مراحل همراهی می کنند تا هیچ نگرانی بابت جابجایی و عبور از بخش های مختلف فرودگاه وجود نداشته باشد.

این همراهی شامل مراحل زیر می شود:

• از لحظه ورود به فرودگاه مبدأ: پرسنل خدمات ویلچر، مسافر را در نقطه ورود به فرودگاه ملاقات کرده و در انتقال از خودرو به داخل ترمینال یاری می دهند.
• مراحل چک-این و بازرسی امنیتی: مسافر با کمک پرسنل، مراحل چک-این، تحویل بار و عبور از بازرسی های امنیتی را با سهولت بیشتری پشت سر می گذارد. پرسنل در صورت لزوم، ویلچر مورد نیاز را برای این جابجایی ها فراهم می کنند.
• انتقال به گیت پرواز و سوار شدن به هواپیما: مسافر به سمت گیت پرواز هدایت می شود. برای سوار شدن به هواپیما، بسته به نوع هواپیما و نیاز مسافر، ممکن است از رمپ، آسانسور مخصوص (آمبولانس) یا ویلچرهای باریک کابین استفاده شود تا انتقال به صندلی هواپیما به آرامی صورت گیرد.
• جابجایی داخل کابین: در پروازهای طولانی، اگر مسافر نیاز به استفاده از سرویس بهداشتی داشته باشد، می تواند از ویلچرهای مخصوص و باریک کابین هواپیما که توسط ایرلاین ارائه می شود، بهره مند شود.
• پیاده شدن و دریافت بار در فرودگاه مقصد: پس از فرود هواپیما، پرسنل خدمات ویلچر در پیاده شدن از هواپیما و انتقال به سالن فرودگاه، کمک می کنند. سپس مسافر را تا بخش دریافت بار همراهی کرده و در نهایت، به سمت خودروی مقصد هدایت می کنند.

تجهیزاتی که در این خدمات به کار گرفته می شوند، فراتر از ویلچرهای استاندارد هستند؛ بالابرهای هیدرولیک برای انتقال مسافر به داخل هواپیما و ویلچرهای باریک مخصوص کابین، همگی بخشی از این زنجیره حمایتی هستند که به مسافر احساس امنیت و استقلال در سفر می بخشند.

چه کسانی می توانند از این خدمات بهره مند شوند؟ روایت هایی از نیاز و دسترسی

خدمات ویلچر هواپیما برای تسهیل سفر گروه وسیعی از افراد طراحی شده است که به دلایل مختلف نیازمند کمک های حرکتی هستند. این خدمت به آن ها اجازه می دهد تا با اطمینان و راحتی، مسیرهای هوایی خود را طی کنند. در ادامه به گروه های اصلی که می توانند از این خدمات استفاده کنند، اشاره می شود:

افراد با محدودیت های حرکتی دائمی: همراهان همیشگی ویلچر

در این گروه، افرادی قرار می گیرند که به صورت مادرزادی یا در طول زندگی، توانایی راه رفتن مستقل را از دست داده اند و ویلچر جزء لاینفک زندگی شان محسوب می شود. این شامل افراد دارای ضایعات نخاعی، قطع عضو، فلج کامل یا جزئی بدن، و بیماری های پیشرونده عصبی-عضلانی مانند ام اس (MS) در مراحل پیشرفته، پارکینسون و ALS است. برای این مسافران، خدمات ویلچر هواپیما نه تنها یک امکان، بلکه یک ضرورت برای تجربه آزادی سفر و حفظ استقلال شخصی است.

محدودیت های حرکتی موقت: گذار از دوران نقاهت با آسودگی خاطر

گاه، ناتوانی در حرکت دائمی نیست، اما برای مدتی، فرد را نیازمند کمک می سازد. مسافرانی که دوران نقاهت پس از جراحی های بزرگ ارتوپدی (مانند تعویض مفصل زانو یا لگن) را می گذرانند، یا دچار شکستگی های جدی در دست یا پا شده اند که استفاده از عصا یا واکر را دشوار می کند، در این دسته قرار می گیرند. همچنین، افرادی که به دلیل بیماری های حاد و ناگهانی مانند سکته مغزی اخیر یا ضعف شدید ناشی از عفونت های جدی، موقتاً توانایی راه رفتن را از دست داده اند، می توانند با تأیید پزشک، از این خدمات بهره مند شوند. این خدمات به آن ها کمک می کند تا در دوران آسیب پذیری، سفر خود را بدون نگرانی و با آرامش طی کنند.

سالمندان: آرامش در مسیرهای طولانی

با افزایش سن، توان جسمانی افراد کاهش می یابد. بسیاری از سالمندان به دلیل کهولت سن، ضعف عمومی بدن، مشکلات تعادلی یا سرگیجه، نمی توانند مسافت های طولانی را در فرودگاه بپیمایند یا برای مدت طولانی بایستند. برای این عزیزان، خدمات ویلچر نه تنها راحتی، بلکه ایمنی را به ارمغان می آورد و از خطرات احتمالی مانند افتادن جلوگیری می کند. این امکان به آن ها کمک می کند تا سفر خود را با حفظ کرامت و بدون فشار جسمانی تجربه کنند.

بیماران خاص: سفری ایمن و بدون دغدغه به توصیه پزشک

برخی بیماری ها، اگرچه ممکن است مستقیماً به محدودیت های حرکتی منجر نشوند، اما فعالیت فیزیکی شدید را برای فرد خطرناک می سازند. بیماران قلبی و تنفسی (مانند آنژین ناپایدار یا آسم کنترل نشده) که هرگونه تلاش بدنی می تواند به وخامت حالشان منجر شود، یا بیمارانی که در دوران شیمی درمانی یا رادیوتراپی به سر می برند و ضعف و خستگی شدید را تجربه می کنند، با تأیید پزشک معالج خود، مشمول این خدمات می شوند. همچنین، افراد دارای مشکلات روانی یا شناختی شدید که در محیط های شلوغ فرودگاه نیاز به نظارت و کمک ویژه دارند و بدون همراهی قادر به جابجایی ایمن نیستند، می توانند با گواهی پزشک از این خدمات بهره ببرند.

نکته مهم این است که صرف داشتن بیماری یا سن بالا برای دریافت خدمات ویلچر هواپیما کافی نیست. معیار اصلی، نیاز واقعی به کمک حرکتی است تا مسافر بتواند سفری ایمن و راحت را تجربه کند. در بسیاری از موارد، ارائه گواهی پزشکی برای تأیید این نیاز، الزامی است.

زبان مشترک پرواز: آشنایی با کدهای بین المللی ویلچر (SSR Codes)

برای اینکه شرکت های هواپیمایی بتوانند خدمات مناسب و دقیق را به مسافران نیازمند ویلچر ارائه دهند، سیستمی از کدهای بین المللی به نام SSR (Special Service Request) تعریف شده است. این کدها روی بلیط هواپیما درج می شوند و به پرسنل فرودگاه و خدمه پرواز، اطلاعات دقیقی درباره نوع نیاز حرکتی مسافر می دهند. آشنایی با این کدها به مسافر کمک می کند تا درخواست دقیق تری داشته باشد و اطمینان یابد که بهترین خدمات را دریافت خواهد کرد.

WCHR (Wheelchair Ramp): همراهی برای مسیرهای طولانی

این کد برای مسافرانی است که می توانند به طور مستقل راه بروند و حتی از پله ها بالا و پایین بیایند، اما برای طی کردن مسافت های طولانی در فرودگاه (مانند مسیر بین ترمینال، گیت پرواز و هواپیما) به دلیل ضعف جسمانی، خستگی یا ملاحظات سلامتی، نیازمند ویلچر هستند. این مسافران معمولاً نیازی به بالابر مخصوص برای سوار و پیاده شدن از هواپیما ندارند.

WCHS (Wheelchair Steps): کمک برای بالا و پایین رفتن از پله ها

مسافرانی که با این کد مشخص می شوند، قادر به راه رفتن در داخل کابین هواپیما هستند و حتی می توانند مسافت های کوتاهی را بپیمایند، اما توانایی بالا و پایین رفتن از پله ها را ندارند. این افراد برای سوار شدن به هواپیما (در صورت عدم وجود رمپ یا پل هوایی) به کمک پرسنل و در بسیاری موارد به استفاده از بالابر مخصوص نیاز دارند تا از پله های هواپیما بالا و پایین بروند.

WCHC (Wheelchair Cabin): نیازمند حمایت کامل در تمام مراحل سفر

این کد برای مسافرانی است که کاملاً قادر به حرکت مستقل نیستند و از لحظه ورود به فرودگاه تا نشستن روی صندلی خود در هواپیما و بالعکس، به ویلچر و کمک کامل پرسنل نیاز دارند. این گروه شامل افرادی می شود که نمی توانند حتی به سمت هواپیما حرکت کنند، از پله ها بالا بروند یا در داخل کابین جابجا شوند. در پروازهای طولانی، این مسافران برای رفتن به سرویس بهداشتی نیز به ویلچرهای باریک و مخصوص کابین نیاز پیدا می کنند.

جدول زیر، خلاصه ای از این کدها و کاربردشان را ارائه می دهد:

کد SSR	توضیح نیاز حرکتی	نوع کمک مورد نیاز
WCHR	مسافر قادر به راه رفتن و بالا/پایین رفتن از پله ها است، اما برای مسافت های طولانی به ویلچر نیاز دارد.	ویلچر برای جابجایی در فرودگاه، بدون نیاز به بالابر برای پله ها.
WCHS	مسافر قادر به راه رفتن در کابین است، اما نمی تواند از پله ها بالا/پایین برود.	ویلچر برای جابجایی، کمک پرسنل و بالابر (در صورت لزوم) برای سوار/پیاده شدن از هواپیما.
WCHC	مسافر کاملاً قادر به حرکت مستقل نیست و به ویلچر دائمی نیاز دارد.	کمک کامل پرسنل در تمام مراحل، ویلچر برای جابجایی در فرودگاه و کابین، بالابر برای سوار/پیاده شدن.

قدم به قدم تا رزرو ویلچر: راهنمایی برای برنامه ریزی یک سفر آرام

برای آنکه سفری راحت و بدون دغدغه با خدمات ویلچر هواپیما را تجربه کنید، برنامه ریزی دقیق و آگاهانه از اهمیت بالایی برخوردار است. فرآیند درخواست این خدمات، شامل چند گام کلیدی است که مسافر با رعایت آن ها می تواند اطمینان حاصل کند که تمام تمهیدات لازم برای آسایش او فراهم شده است.

بهترین زمان برای ثبت درخواست: شروع از لحظه خرید بلیط

ایده آل ترین زمان برای درخواست خدمات ویلچر هواپیما، در همان لحظه خرید بلیط است. چه به صورت آنلاین بلیط تهیه می کنید و چه حضوری از آژانس مسافرتی خرید می کنید، به دنبال گزینه خدمات ویژه یا Special Service Request (SSR) باشید و درخواست ویلچر را ثبت کنید. دلیل این تأکید بر رزرو زودهنگام، محدودیت تعداد ویلچرها، پرسنل آموزش دیده و زمان لازم برای هماهنگی های داخلی شرکت هواپیمایی است. با رزرو به موقع، اطمینان می یابید که در زمان سفر، خدمات مورد نیاز در دسترس خواهند بود.

اطلاعات مورد نیاز برای درخواست: جزئیاتی که سفر شما را آسان می کند

هنگام ثبت درخواست خدمات ویلچر، باید اطلاعات دقیقی را ارائه دهید تا شرکت هواپیمایی بتواند بهترین سرویس را برای شما فراهم کند. این اطلاعات معمولاً شامل:

• مشخصات کامل مسافر (نام، نام خانوادگی، کد ملی/شماره پاسپورت، تاریخ تولد، شماره تماس).
• اطلاعات کامل پرواز (شماره پرواز، تاریخ، مبدأ، مقصد، زمان).
• نوع و شدت ناتوانی یا محدودیت حرکتی (برای انتخاب کد SSR مناسب).
• اطلاعات مربوط به ویلچر شخصی (در صورت همراه داشتن): نوع (دستی/برقی)، ابعاد (طول، عرض، ارتفاع)، وزن، و مهم تر از همه، نوع باتری (برای ویلچرهای برقی، مانند لیتیوم-یون، خشک یا تر).
• نیاز به همراه/مراقب یا همراهی حیوان سرویس (در صورت لزوم).

پیگیری و تأیید درخواست: اطمینان از آمادگی ایرلاین

پس از ثبت اولیه درخواست، اکیداً توصیه می شود حداقل ۴۸ تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز با شرکت هواپیمایی مربوطه تماس بگیرید. هدف از این تماس، تأیید نهایی درخواست و اطمینان از درج کد SSR مناسب روی بلیط شماست. این کار به مسافر آرامش خاطر می دهد که ایرلاین از نیازهای او آگاه است و هماهنگی های لازم انجام شده است.

درخواست ویلچر در فرودگاه: وقتی برنامه ریزی قبلی ممکن نبوده است

اگر به هر دلیلی نتوانستید از قبل خدمات ویلچر را رزرو کنید، همچنان این امکان وجود دارد که پس از رسیدن به فرودگاه، درخواست خود را مطرح کنید. برای این منظور، می توانید به باجه اطلاعات فرودگاه، بخش خدمات مسافرین، یا در فرودگاه هایی مانند فرودگاه امام خمینی، به دفاتر خیریه مربوطه (مانند دفتر خیریه کهریزک) مراجعه کنید. با این حال، باید در نظر داشت که در چنین شرایطی، ممکن است با زمان انتظار طولانی مواجه شوید یا حتی به دلیل محدودیت های موجود (مانند تعداد ویلچرها یا پرسنل)، امکان ارائه فوری خدمات فراهم نباشد. بنابراین، اتکا به این روش توصیه نمی شود و بهتر است همیشه از قبل برنامه ریزی کنید.

هزینه ها: شفافیت در مورد خدمات ویلچر

معمولاً، خدمات ویلچر هواپیما در صورت رزرو قبلی و متناسب با نیاز مسافر، جزئی از خدمات استاندارد ایرلاین محسوب می شود و هزینه جداگانه ای ندارد. شرکت های هواپیمایی این خدمات را به عنوان بخشی از مسئولیت های اجتماعی و قوانین حمل و نقل هوایی ارائه می دهند. با این حال، در موارد بسیار خاص (مثلاً نیاز به بالابر اختصاصی بدون رزرو CIP در شرایطی که امکان خدمات عادی وجود نداشته باشد)، ممکن است هزینه هایی اعمال شود. همواره توصیه می شود برای اطلاع دقیق از جزئیات، با ایرلاین مربوطه تماس بگیرید.

هنر سفر با ویلچر: بایدها و نبایدهای یک تجربه پروازی دلنشین

سفر با ویلچر می تواند تجربه ای مملو از آرامش و راحتی باشد، به شرطی که مسافر با بایدها و نبایدهای آن آشنا باشد و از قبل برای جزئیات برنامه ریزی کند. این نکات طلایی به مسافر کمک می کنند تا از لحظه شروع سفر تا رسیدن به مقصد، احساس اطمینان و استقلال بیشتری داشته باشد.

پیش از پرواز: آماده سازی برای آرامش خیال

• بررسی دقیق قوانین ایرلاین: هر شرکت هواپیمایی سیاست های خاص خود را برای حمل ویلچرهای شخصی، به ویژه ویلچرهای برقی و نوع باتری آن ها (لیتیوم-یون، خشک، تر)، دارد. پیش از سفر حتماً از وب سایت ایرلاین بازدید کنید یا با آن ها تماس بگیرید تا از مقررات مطلع شوید. این کار از هرگونه غافلگیری در فرودگاه جلوگیری می کند.
• همراه داشتن مدارک پزشکی: همیشه گواهی پزشک یا مدارک مرتبط با وضعیت پزشکی خود را همراه داشته باشید. این مدارک در صورت نیاز به تأیید وضعیت شما یا بروز مشکلات پیش بینی نشده، بسیار کارآمد خواهند بود.
• برنامه ریزی زمانی سخاوتمندانه: حداقل ۳ تا ۴ ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه حضور پیدا کنید. این زمان اضافه، فرصت کافی برای انجام مراحل چک-این، تحویل بار، بازرسی امنیتی و جابجایی آرام و بدون استرس را فراهم می کند.
• مدیریت پروازهای ترانزیت/کانکشن: اگر پرواز شما دارای توقف و تغییر هواپیما (ترانزیت) است، پروازهایی را انتخاب کنید که زمان کافی برای ترانزیت (حداقل ۳ تا ۴ ساعت) داشته باشند. این امر به پرسنل فرصت می دهد تا در فرودگاه میانی نیز به شما کمک رسانی کنند و از استرس ناشی از عجله جلوگیری شود.
• انتخاب مدل هواپیما: در صورت امکان، پرواز با هواپیماهای بزرگ تر (با بیش از ۶۰-۷۰ صندلی) را ترجیح دهید. این هواپیماها معمولاً راهروهای وسیع تر و فضای مناسب تری برای جابجایی و استفاده از ویلچرهای کابین دارند.
• تهیه وعده های غذایی و نوشیدنی شخصی: برای پروازهای طولانی یا زمان های انتظار در فرودگاه های ترانزیت، ممکن است پرسنل خدمات ویلچر وظیفه ای در قبال همراهی شما به رستوران نداشته باشند. بهتر است از قبل، وعده های غذایی و نوشیدنی های مورد نیاز خود را آماده کرده و همراه داشته باشید.

در فرودگاه: تعامل با پرسنل و مراحل امنیتی

• ارتباط مؤثر با پرسنل: نیازها و توانایی های خود را به وضوح و با احترام به پرسنل فرودگاه اطلاع دهید. مثلاً بگویید: من می توانم خودم از پله ها بالا بروم، اما برای مسافت طولانی ویلچر نیاز دارم. این شفافیت به آن ها کمک می کند تا خدمات دقیقی ارائه دهند.
• مراحل بازرسی امنیتی: آماده باشید که در گیت بازرسی امنیتی ممکن است نیاز به ایستادن یا بازرسی دستی ویلچر شما باشد. پرسنل امنیتی با توجه به شرایط شما، راهنمایی های لازم را ارائه خواهند داد.
• تحویل ویلچر شخصی: در اکثر موارد، ویلچر شخصی شما در گیت پرواز تحویل گرفته شده و به قسمت بار هواپیما ارسال می شود. قبل از تحویل، از نحوه بسته بندی و محافظت از آن اطمینان حاصل کنید. همچنین، حتماً برچسب های لازم را به آن بچسبانید تا در مقصد به راحتی قابل شناسایی باشد.
• شارژ ویلچر برقی و اطلاعات باتری: اگر ویلچر شما برقی است، از شارژ کامل باتری آن اطمینان حاصل کنید. همچنین، اطلاع رسانی دقیق به پرسنل در مورد نوع باتری (لیتیوم-یون، خشک، تر) از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا مقررات خاصی برای حمل باتری ها وجود دارد.

تجربه یک سفر راحت با ویلچر هواپیما، در گروی برنامه ریزی دقیق، ارتباط مؤثر با پرسنل و داشتن صبر کافی است. این سه عامل، کلید اصلی برای غلبه بر چالش ها و لذت بردن از هر لحظه سفر هستند.

در هواپیما و فرودگاه مقصد: راحتی در طول پرواز و هنگام خروج

• صندلی های ویژه: در صورت امکان و با رزرو قبلی، از صندلی های ویژه در هواپیما که فضای پای بیشتری دارند، استفاده کنید. این صندلی ها راحتی بیشتری را برای شما فراهم می آورند.
• ویلچر کابین: اگر در داخل کابین هواپیما (مثلاً برای استفاده از سرویس بهداشتی) نیاز به جابجایی دارید، از خدمه پرواز بخواهید تا ویلچرهای باریک و مخصوص کابین را در اختیارتان قرار دهند.
• صبر در هنگام پیاده شدن: پس از فرود هواپیما، عجله نکنید. اجازه دهید سایر مسافران ابتدا پیاده شوند. سپس با کمک پرسنل خدمات ویلچر، با آرامش از هواپیما خارج شوید.
• دریافت ویلچر شخصی در مقصد: از پرسنل فرودگاه مقصد، نحوه دریافت ویلچر شخصی خود را بپرسید. معمولاً ویلچرها در باند فرودگاه، درب ورودی ترمینال یا در بخش تحویل بار مخصوص (Oversized Baggage) تحویل داده می شوند. اطمینان حاصل کنید که ویلچر شما در اسرع وقت به دستتان می رسد.

درک تفاوت ها: خدمات ویلچر هواپیما، CIP و Fast Track

گاهی اوقات، مفاهیم خدمات ویلچر هواپیما، خدمات CIP و Fast Track با یکدیگر اشتباه گرفته می شوند، در حالی که هر یک ماهیت و هدف متفاوتی دارند. درک این تفاوت ها به مسافران کمک می کند تا سرویس متناسب با نیاز خود را انتخاب کنند و تجربه سفر مطلوب تری داشته باشند.

• خدمات ویلچر هواپیما: این خدمات، یک تسهیلات ضروری و ایمنی محور برای افراد دارای محدودیت های حرکتی، سالمندان و بیماران است. شرکت های هواپیمایی این خدمات را به عنوان بخشی از مسئولیت های قانونی و اجتماعی خود ارائه می دهند تا دسترسی به سفر هوایی برای همه افراد ممکن و ایمن باشد. هدف اصلی، تسهیل جابجایی و رفع موانع فیزیکی است و نه ارائه تجملات. این خدمات معمولاً در صورت رزرو قبلی، رایگان هستند.
• خدمات CIP (Commercial Important Person): این خدمات، سرویس های لوکس و رفاهی هستند که با پرداخت هزینه اضافی ارائه می شوند. هدف CIP، فراهم آوردن راحتی، صرفه جویی در زمان و تجربه سفر ممتاز برای مسافران است. این خدمات شامل مواردی مانند تشریفات اختصاصی در بدو ورود و خروج، پذیرایی در لانژهای اختصاصی، ترانسفر فرودگاهی با خودروهای لوکس، انجام سریع مراحل چک-این و بازرسی امنیتی و تحویل چمدان در محل اختصاصی می شود.
• خدمات Fast Track: Fast Track نیز یک خدمت رفاهی با هزینه اضافی است که به مسافران امکان می دهد تا از صف های طولانی در مراحل امنیتی و گیت های کنترل گذرنامه عبور کرده و سریع تر به پرواز خود برسند. هدف اصلی آن صرفه جویی در زمان و کاهش استرس ناشی از شلوغی فرودگاه است.

رابطه این خدمات به این صورت است که خدمات ویلچر می تواند در کنار CIP یا Fast Track ارائه شود، اما کاملاً مستقل از آن هاست. به عبارت دیگر، مسافر می تواند تنها خدمات ویلچر را دریافت کند، بدون اینکه نیازی به خرید CIP یا Fast Track داشته باشد. با این حال، خدمات CIP معمولاً شامل تسهیلات ویلچر نیز می شوند، چرا که هدف آن، راحتی کامل مسافر است. بنابراین، در حالی که خدمات ویلچر بر دسترسی و ایمنی تمرکز دارد، CIP و Fast Track بر راحتی و صرفه جویی در زمان با پرداخت هزینه اضافی تأکید می کنند.

سوالات متداول

آیا استفاده از خدمات ویلچر هواپیما هزینه اضافی دارد؟

خیر، در اکثر موارد و در صورت رزرو قبلی، خدمات ویلچر هواپیما هزینه ای اضافی ندارد و جزئی از خدمات استاندارد شرکت هواپیمایی محسوب می شود. با این حال، در شرایط خاص یا در صورت عدم رزرو قبلی، ممکن است هزینه هایی اعمال شود.

آیا می توانم ویلچر شخصی خودم را به داخل هواپیما ببرم؟

خیر، معمولاً ویلچر شخصی مسافر (چه دستی و چه برقی) به عنوان بار تحویل داده می شود و در مقصد قابل دریافت است. فقط ویلچرهای مخصوص کابین هواپیما که باریک تر هستند و توسط ایرلاین ارائه می شوند، مجاز به ورود به کابین و استفاده در راهروهای هواپیما هستند.

اگر ویلچر من برقی باشد، شرایط حمل آن چگونه است؟

در صورت داشتن ویلچر برقی، باید حتماً نوع باتری آن (لیتیوم-یون، خشک یا تر) را به ایرلاین اطلاع دهید. هر نوع باتری مقررات خاصی برای حمل دارد و ممکن است لازم باشد باتری از ویلچر جدا شده و به صورت ایمن بسته بندی شود.

چه زمانی باید برای خدمات ویلچر تماس بگیرم و درخواست دهم؟

بهترین زمان برای درخواست خدمات ویلچر، هنگام خرید بلیط است. همچنین، توصیه می شود حداقل ۴۸ تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز، مجدداً با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا درخواست شما تأیید و ثبت نهایی شود.

اگر در فرودگاه به ویلچر نیاز پیدا کنم و قبلاً درخواست نداده باشم، چه باید بکنم؟

در این صورت، باید بلافاصله به باجه اطلاعات فرودگاه یا بخش خدمات مسافرین مراجعه کنید و درخواست ویلچر دهید. با این حال، توجه داشته باشید که ممکن است با زمان انتظار طولانی مواجه شوید و یا به دلیل محدودیت ها، امکان ارائه فوری خدمات فراهم نباشد.

آیا نیاز به همراه پزشکی در پرواز دارم؟

نیاز به همراه پزشکی بستگی به شدت ناتوانی و تشخیص پزشک دارد. در برخی شرایط خاص، شرکت هواپیمایی ممکن است بر اساس سیاست های خود و با توجه به وضعیت سلامتی مسافر، همراه پزشکی را الزامی بداند. همواره توصیه می شود در صورت داشتن شرایط پزشکی خاص، با پزشک معالج و ایرلاین مشورت کنید.

خدمات ویلچر در فرودگاه های داخلی و خارجی چه تفاوتی دارد؟

اصول کلی ارائه خدمات ویلچر در فرودگاه های داخلی و خارجی یکسان است و تابع مقررات بین المللی هوانوردی می باشد. با این حال، جزئیات اجرایی، کیفیت خدمات، و در دسترس بودن تجهیزات خاص ممکن است در فرودگاه ها و ایرلاین های مختلف، متفاوت باشد.

در پایان، باید تأکید کرد که سفر هوایی برای تمام افراد، با هر شرایط جسمانی، یک حق است. خدمات ویلچر هواپیما، پلی است برای تحقق این حق، با هدف فراهم آوردن تجربه ای ایمن، راحت و دلنشین. با برنامه ریزی قبلی، اطلاع رسانی دقیق به شرکت هواپیمایی و آگاهی از حقوق خود به عنوان مسافر، می توان از این تسهیلات بهره برد و سفری بدون نگرانی را تجربه کرد. با این اقدامات، می توان به آسودگی خاطر رسید و خاطرات خوشی از پروازهای خود ساخت.